Bir vatandaşın Türk Telekom ile yaşadığı internet bağlantısı sorunu, fiber internet geçiş sürecindeki iletişim eksikliklerini gözler önüne serdi. Mevcut ADSL hattının aniden kesilmesiyle başlayan süreçte, günlerce bilgilendirilmeden bekleyen kullanıcı, sonunda Türk Telekom şubesine giderek sorunun nedenini öğrenmek zorunda kaldı.
“3 Gün İnternet Yok, Bilgi Yok”
Vatandaş, internet bağlantısının aniden kesilmesinin ardından üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme almadığını belirtti. Şubeye gittiğinde, kendisine ADSL hatlarının kaldırılarak fiber altyapıya geçiş yapıldığı söylendi. Ancak bu değişim sürecinde vatandaşın tercih ve bilgisine başvurulmadı.
Abonelik Süreci Sıkıntılarla Doluydu
Fiber internet için abonelik sürecini başlatmaya karar veren kullanıcı, gerekli evrakları doldurarak kurulum randevusu aldı. Randevu günü ekiplerin gelmesini beklediğini, hatta tekrar tekrar aradığını ifade eden vatandaş, defalarca “gelecekler” yanıtını alsa da, belirlenen süre içinde kimsenin gelmediğini söyledi.
“Bilgi Veren Yok, Vatandaşı Düşünen Yok”
Randevu günü gelen gecikmenin ardından, yeni bir tarih verildiğini öğrenen vatandaş, yaşadığı iletişim sorunlarından dolayı abonelik başvurusunu iptal etti. “Seferihisar’da merkez olan Park Caddesinde mevcut kullandığım internetimi kesiyorsun, uyarı yok, mesaj yok bizi fibere geçirmek için bekliyorsun. Kimse vatandaşı düşünmüyor. Sürekli biz peşinden koşuyoruz, bir bilgilendirme dahi yapılmıyor, neredeyse tekel olmuş bir kurum istediği gibi davranıyor, bir haftadır internet peşinden koşuyorum, işini ciddiyetle yapan firma yok mu, müşteriyi mağdur etmeyecek firma yok mu ” sözleriyle duruma tepki gösterdi.
Yetkililere Çağrı
Bu olay, internet sağlayıcılarının altyapı değişikliklerinde vatandaşları daha iyi bilgilendirmesi ve iletişim süreçlerini geliştirmesi gerektiğini bir kez daha gündeme getirdi. Teknolojinin hızla ilerlediği bu dönemde, müşteri memnuniyeti ve güvenin sağlanması için daha şeffaf ve etkin bir hizmet anlayışına ihtiyaç var.
